Política de Privacidade
Esta política descreve o tratamento de dados na plataforma Liga Doutor, no domínio ligadoutor.com.br, incluindo cadastro, teleatendimento, agenda, pagamentos, suporte e comunicação pelo WhatsApp. Aplica-se a pacientes, responsáveis, profissionais e usuários empresariais. A disponibilidade de um recurso depende de sua ativação; esta política não significa que todos os canais estejam disponíveis a todo momento.
1. Responsabilidade e contato
O Liga Doutor é responsável pelas decisões sobre o tratamento necessário à operação de sua plataforma. Profissionais de saúde também possuem responsabilidades próprias sobre a assistência e os registros clínicos. Para dúvidas sobre privacidade, identificação do responsável pelo tratamento ou exercício de direitos, escreva para ligadoutor24h@gmail.com, com o assunto “Privacidade”. Esse canal não exige acesso a uma conta. Não envie senhas, códigos de autenticação ou prontuários completos no primeiro contato.
2. Dados tratados e suas fontes
- Cadastro e identificação: nome, e-mail, telefone, CPF, data de nascimento e informações de responsável, quando necessárias. São fornecidos pelo usuário ou por responsável autorizado.
- Saúde: triagem, queixas, antecedentes, alergias, medicamentos, evolução, diagnósticos, prescrições, documentos e anexos informados pelo paciente ou registrados por profissionais durante a assistência.
- Operação: agendamentos, disponibilidade, vínculos com profissionais, solicitações de suporte e histórico de atendimento.
- Pagamentos: valores, descontos, identificadores da intenção e da Order, status e conciliação retornados pelo Mercado Pago. Dados de cartão são tratados no fluxo do provedor; senhas bancárias não são solicitadas pelo atendimento do Liga Doutor.
- Profissionais e empresas: cadastro profissional, registro de conselho, credenciamento, vínculos, contratos e permissões, conforme a relação com a plataforma.
- Segurança: identificadores de sessão, registros de autenticação, acessos e ações relevantes, dados técnicos da requisição e informações necessárias à prevenção de abuso.
3. Finalidades e fundamentos
Os dados são utilizados para identificar usuários, prestar os serviços solicitados, organizar atendimento, registrar assistência, processar pagamentos, prestar suporte e proteger a plataforma. O fundamento depende da finalidade: execução contratual e procedimentos solicitados pelo titular, obrigações legais ou regulatórias, exercício de direitos e, quando cabível, interesse legítimo para dados não sensíveis, com avaliação dos direitos do titular.
Informações de saúde recebem tratamento específico, incluindo tutela da saúde por profissionais ou serviços de saúde, obrigações aplicáveis e exercício de direitos. Quando o consentimento for a base necessária, ele deverá ser específico e destacado. Navegar nesta página não equivale a consentir com qualquer uso de dados sensíveis ou publicidade.
4. WhatsApp e Meta
Quando ativado e escolhido pelo usuário, o WhatsApp pode ser usado para suporte, comunicação operacional, confirmação e lembretes. A integração utiliza a plataforma oficial WhatsApp Business/Cloud API da Meta. O número do remetente, conteúdo enviado, identificadores de mensagens, horários e estados de entrega ou leitura podem ser recebidos e armazenados para encaminhamento, rastreabilidade e prevenção de mensagens duplicadas.
Mensagens enviadas ao Liga Doutor podem ser acessadas pela equipe autorizada para a finalidade do contato. Evite enviar informação clínica detalhada por esse canal; prontuários e documentos devem ser acessados pelos fluxos protegidos da plataforma. O papel administrativo não concede, por si só, acesso ao prontuário.
Comunicações promocionais dependem de autorização adequada e podem ser recusadas. Para pedir interrupção de mensagens opcionais, informe isso no próprio canal ou pelo contato de privacidade. Comunicações essenciais podem continuar por outro canal necessário à prestação do serviço. O uso do WhatsApp também está sujeito às regras de privacidade do WhatsApp. Não é um canal de emergência médica.
5. Compartilhamento e fornecedores
O acesso é limitado à finalidade e às atribuições de cada participante: profissionais vinculados ao atendimento, equipe operacional autorizada e fornecedores técnicos. A infraestrutura utiliza Hostinger e Supabase; pagamentos utilizam Mercado Pago; comunicação pelo WhatsApp utiliza Meta. Esses fornecedores recebem os dados necessários aos serviços que prestam e podem atuar sob responsabilidades próprias, conforme seus contratos e políticas.
Empresas contratantes não recebem acesso irrestrito ao histórico clínico de seus colaboradores por possuir contrato com o Liga Doutor. Informações também podem ser fornecidas para cumprimento de obrigação legal, determinação válida de autoridade ou exercício regular de direitos, nos limites aplicáveis. Dados de saúde não são destinados a publicidade comportamental.
6. Armazenamento, transferências e retenção
Fornecedores de infraestrutura e comunicação podem processar dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, devem ser observados os mecanismos e salvaguardas exigidos pela legislação aplicável, sem presumir armazenamento exclusivamente nacional.
O período de conservação varia conforme a finalidade, relação contratual e obrigações legais, profissionais e de defesa de direitos. Prontuários, registros financeiros e auditorias podem precisar ser conservados mesmo após encerramento da conta. Pedidos de exclusão são avaliados considerando essas obrigações; exclusão da conta não implica destruição imediata de registros clínicos ou backups. Dados sem finalidade legítima de conservação devem ser eliminados ou anonimizados de forma segura.
7. Segurança, sessões e acesso
A plataforma utiliza autenticação, controles de acesso por função e vínculo, proteção da conexão e trilhas de auditoria. O acesso administrativo e o clínico possuem autorizações distintas. A autenticação multifator pode ser exigida conforme o perfil. Nenhum ambiente é isento de risco: mantenha suas credenciais individuais, não compartilhe códigos e comunique suspeitas de acesso indevido pelo canal de privacidade.
Cookies e armazenamento do navegador podem manter sessão, autenticação, recuperação de acesso e preferências essenciais. Bloqueá-los pode impedir login ou continuidade do fluxo. Esta página de política não incorpora publicidade, analytics de terceiros ou scripts de rastreamento.
8. Seus direitos e pedidos de exclusão
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando regulamentada, revisão de decisões exclusivamente automatizadas, oposição e anonimização, bloqueio ou eliminação quando cabíveis. Também pode revogar consentimento e apresentar reclamação à ANPD.
Envie seu pedido para ligadoutor24h@gmail.com, indicando o direito pretendido e um meio de retorno. Podemos solicitar confirmação proporcional de identidade para evitar exposição a terceiros. A resposta explicará eventuais limites de atendimento e retenção obrigatória. Não há necessidade de enviar senha ou código MFA. Recusar dados essenciais pode inviabilizar o serviço correspondente, mas não impede a apresentação de uma solicitação de privacidade.
9. Crianças, adolescentes e responsáveis
Quando o serviço admitir atendimento de menores, o tratamento deverá observar seu melhor interesse, a participação do responsável quando exigida e as regras profissionais aplicáveis. A existência desta política não autoriza cadastro independente ou atendimento de menores fora dessas regras.
10. Atualizações
Esta página informa a versão e a data vigentes. Mudanças relevantes de finalidade ou tratamento deverão ser comunicadas pelos canais apropriados, com nova autorização quando necessária. Consulte também a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.